--- title: "От поддержки к бизнес-партнерству: подход ITIL 4 на практике - Холдинг Юзтех" description: "В издании Tproger вышел материал от эксперта ГК «Юзтех», посвящённый современным подходам к управлению ИТ-сервисами. Автор статьи — Виктор Колдин, инженер L2" canonical: "https://usetech.ru/news/ot-podderzhki-k-biznes-partnerstvu-podhod-itil-4-na-praktike/" language: "ru-RU" --- # От поддержки к бизнес-партнерству: подход ITIL 4 на практике Опубликовано: 26 марта, 2026, 14:00 Поделиться В издании Tproger вышел материал от эксперта ГК «Юзтех», посвящённый современным подходам к управлению ИТ-сервисами. Автор статьи — Виктор Колдин, инженер L2 поддержки, — разобрал ключевые принципы ITIL 4 и их практическое применение в работе ИТ-подразделений. В материале рассматривается, как переход от сервисной функции к бизнес-партнёрству возможен за счёт: - ориентации на ценность для бизнеса, а не только на технические задачи; - системного мышления при управлении ИТ-процессами; - постепенных улучшений вместо точечных изменений; - осознанной автоматизации и управления рисками. Подход ITIL 4 позволяет выстраивать устойчивые процессы, повышать прозрачность работы ИТ-служб и усиливать их вклад в достижение бизнес-результатов. Материал будет полезен специалистам поддержки, DevOps-инженерам, системным администраторам, ИТ-менеджерам и всем, кто занимается развитием ИТ-сервисов и инфраструктуры. ## Обсудить задачу. Для уточнения деталей вашей задачи, пожалуйста, воспользуйтесь контактной формой ## Информационная рассылка. Подпишитесь, чтобы быть в курсе новостей компании.