От поддержки к бизнес-партнерству: подход ITIL 4 на практике

В издании Tproger вышел материал от эксперта ГК «Юзтех», посвящённый современным подходам к управлению ИТ-сервисами. Автор статьи — Виктор Колдин, инженер L2 поддержки, — разобрал ключевые принципы ITIL 4 и их практическое применение в работе ИТ-подразделений.

В материале рассматривается, как переход от сервисной функции к бизнес-партнёрству возможен за счёт:

• ориентации на ценность для бизнеса, а не только на технические задачи;
• системного мышления при управлении ИТ-процессами;
• постепенных улучшений вместо точечных изменений;
• осознанной автоматизации и управления рисками.

Подход ITIL 4 позволяет выстраивать устойчивые процессы, повышать прозрачность работы ИТ-служб и усиливать их вклад в достижение бизнес-результатов. Материал будет полезен специалистам поддержки, DevOps-инженерам, системным администраторам, ИТ-менеджерам и всем, кто занимается развитием ИТ-сервисов и инфраструктуры.